Yanlış Yönlendirme ve Sekreterlik Üslubu Nedeniyle Oluşan Hasta Mağduriyeti

Yanlış Yönlendirme ve Sekreterlik Üslubu Nedeniyle Oluşan Hasta Mağduriyeti

Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Hastanesi’nde 25.12.2025 tarihinde ultrason çekimimizi yaptırdık. Öncelikle, ilgili bölümde görev yapan doktor ve sekreterlik personeline teşekkürlerimi sunuyorum. Ancak poliklinikte, muayene sırasında doktorumuza, önümüzdeki çarşamba günü heyet raporumuz olduğunu ve ultrason bölümü için benden götürmem gereken herhangi bir belge veya evrak olup olmadığını sorduğumda, gerek olmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Daha sonra çocuğumun tahlilleri için bir sonraki randevu kapsamında ultrason bölümüne gittiğimde, yazılı bir belge olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamadı. Bunun üzerine tekrar doktora yönlendirildim ve bu kez yazılı belge verilmesi gerektiği söylendi. Bu süreçte tekrar sıra fişi almak, beklemek ve yeniden doktora gitmek zorunda kaldık. Bu durum ciddi bir zaman kaybına yol açtı. Aynı gün Çocuk Nefroloji Bölümü sekreterliğinde görevli, sarışın bir bayanın üslubu son derece yanlıştı. Oturma biçimi, konuşma tarzı ve lakayıt tavırları rahatsız ediciydi. “Ben veremem, verebiliyorsa doktor hanım kendisi versin” şeklindeki ifadeleri kurumsal bir sağlık kuruluşuna yakışmamaktadır. Ayrıca mesai saatleri içerisinde özel telefon görüşmesi yaptığı da gözlemlenmiştir. Kamera kayıtları incelenirse bu durum açıkça görülecektir. Asıl sorun, heyet raporu için gerekli olan yazılı belge sebebiyle tekrar hastaneye gelmek zorunda bırakılmamızdır. 133 km mesafeden yeniden gelmek; hem bir günün heba olmasına hem de maddi külfete neden olacaktır. Bu tür durumlarda hasta ve hasta yakınlarının mağdur edilmemesi adına daha dikkatli, bilgilendirici ve duyarlı olunmasını önemle rica ediyorum.