Yanıltıcı Bilgilendirme ve Yüksek Ücret Talebi

Yanıltıcı Bilgilendirme ve Yüksek Ücret Talebi

Bahçeşehir Veni Vidi Göz Hastanesi'nde randevu alırken başka kayıt açarken başka rakam söyleniyor. Randevu ve kayıt sürecinde tarafımıza verilen bilgiler ile uygulamada yaşananlar arasında ciddi çelişkiler bulunmaktadır. Randevu aşamasında “ikinci hasta %50 indirimli muayene olabiliyor” ve “ilk kontrol ücretsiz” bilgisi paylaşılmış olmasına rağmen, muayene günü bu ifadeler inkar edilerek tam ücret talep edilmiştir. Bu durum tarafımdan dile getirildiğinde, hasta haklarına ve iletişim kurallarına uygun olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Olayın büyümesi üzerine polis çağrılmış ve süreç, 8 yaşındaki çocuğumun da tanık olduğu şekilde devam etmiştir. Polislerin huzurunda bilgi uyuşmazlığı kabul edilmesine rağmen, “size hizmet veremeyiz” denilerek ödeme iadesi yapılmış ve muayene gerçekleştirilmemiştir. Benzer şikâyetlerin daha önce de birçok hasta tarafından dile getirildiğini öğrendim. Hastaların eksik veya çelişkili bilgilendirilmesi, sözlü taahhütlerin sonradan reddedilmesi ve bu süreçte yaşanan iletişim sorunları, sağlık hizmetlerinde güven ilişkisini zedelemektedir. Sağlık kuruluşlarının hasta haklarına, bilgilendirme sorumluluğuna ve etik kurallara uygun davranması; şeffaf, net ve güven verici bir iletişim kurması büyük önem taşımaktadır. Bu olayın hem kurum hem de ilgili denetim birimlerince değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.